Retours et remboursements

Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous serez satisfait de vos articles. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande pour une raison quelconque, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

1. Période de retour : Nous offrons une période de retour de 14 jours pendant laquelle les clients peuvent retourner leur colis sans fournir de raison. Cette période de 14 jours commence une fois que le colis est marqué comme livré. Veuillez vous assurer que le colis de retour nous est renvoyé dans ces 14 jours.

2. Conditions de retour : Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, propres à la revente, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d'origine non endommagé. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

3. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge et varient en fonction du transporteur et du pays depuis lequel vous retournez votre colis.

4. Délai de traitement des retours : Si vous choisissez d'échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons immédiatement à traiter votre échange pour garantir qu'il soit terminé dans quelques jours. Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les 5 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt.

Si vous optez pour un remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Les retours et les remboursements sont soumis à des frais de traitement de 10 %.

FAQ sur les retours :

• Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
  Contactez notre service client pour obtenir de l'aide. Nous vous informerons de la date de réapprovisionnement prévue ou vous aiderons à trouver une solution alternative si le produit est épuisé.

• Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
  Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

• Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
  Si un produit est endommagé pendant l'expédition ou la production, veuillez nous contacter à l'adresse hi @skincelest .com avec une photo des dommages. Conservez le produit en sécurité et notre équipe du service client travaillera rapidement pour résoudre le problème.

• Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?
  Les retours doivent être effectués dans le délai de 14 jours. Si cela n'est pas possible, nous proposons une option permettant d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Veuillez contacter notre équipe de support client pour plus d'informations.