Rücksendungen und Rückerstattungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Artikeln zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

  1. Rückgabefrist: Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer Kunden ihr Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben können. Diese 14-tägige Frist beginnt, sobald das Paket als zugestellt markiert ist. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt wird.

  2. Rückgabebedingungen: Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand zurückgegeben werden, für den Wiederverkauf geeignet, mit allen noch angebrachten Etiketten und in der unbeschädigten Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

  3. Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und variieren je nach Kurierdienst und Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.

  4. Bearbeitungszeit für Rücksendungen: Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung den Umtausch eines Produkts wählen, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung Ihres Umtauschs, um sicherzustellen, dass er innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist. Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Eintreffen in unserem Lager zu bearbeiten.

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Tagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Für Rücksendungen und Rückerstattungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 % an.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen:

  • Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr lieferbar ist?
    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir informieren Sie über den voraussichtlichen Nachliefertermin oder helfen Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Lösung, falls das Produkt ausverkauft ist.

  • Wo finde ich meine Bestellnummer um meine Rücksendung anzumelden?
    Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungsmail. Solltest du diese Mail nicht erhalten haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

  • Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?
    Wenn ein Produkt während des Transports oder der Produktion beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter hi @skincelest .com mit einem Foto des Schadens. Bewahren Sie das Produkt sicher auf und unser Kundenservice-Team wird schnell daran arbeiten, das Problem zu lösen.

  • Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden möchte?
    Rücksendungen müssen innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist erfolgen. Sollte dies nicht möglich sein, bieten wir die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein umzutauschen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundendienst.